Windows Azureプロフェッショナルダイレクトサポートへようこそ!

CloudHosters
DOIJUNTAROU様
Windows Azureプロフェッショナルダイレクトサポートへようこそ!

拝啓 晩秋の候、貴社ますますご盛栄のこととお慶び申し上げます。平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
さて、11月22日よりですが、お客様はプロフェッショナルダイレクトサポートプログラムのサービスを活用し始める事が出来るようになりました。下記は、お客様がご利用なる事が出来るサポートサービスの概要です。

プロフェッショナルダイレクトサポートベネフィット:
    Windows Azure 高次元サポート
プロフェッショナルダイレクトのお客様として、CloudHosters様は高次元における24時間365日体制での電話サポートを受けられ、緊急を要する問題には1時間以内に応答致します。

INCIDENT (SEVERITY)    BUSINESS IMPACT    INITIAL RESPONSE TIME
A    緊急    1 時間以内
B    通常    2 時間以内
C    最低    4 時間以内
1日本語においてのサポートは、来年1月からスタートの予定です。現在は英語が基本ですが、日本語通訳者付きでのサポートを致しております。
   
プロフェッショナルダイレクトエスカレーションデスク
エスカレーションデスクは、マイクロソフト内で、Windows Azure のサポート擁護チームとして機能します。エスカレーションデスクの営業時間は午前9時から午後5時で、Windows Azure サブスクリプション、及びサポートサービスのフル活用をご支援致します。下記のサービスについてご質問が御座いましたらお気軽にご連絡下さい。

毎月の計画セッション
プロフェッショナルダイレクトエスカレーションデスクがお客様のアプリケーションとインフラストラクチャーのサポート活動を批評し、健康状態を向上させるための勧告を受ける事が出来ます。

エスカレーションマネージメントサービス
最も急を要するビジネスサポート問題の必要事項を牽引します。エスカレーションアシスタンスの為のWindows Azure バグ修正問題に関する既存のサービスリクエストナンバーと供にプロフェッショナルダイレクトデリバリーマネージャーまでご連絡下さい。

限定的アドバイザリーサービス
Windows Azure の構築、マネージ、サポートに対し、最適なリソースをご提供致します。

Windows Azure 最適化レポート
コストの削減、稼働率の最大化、そしてユーザーエクスペリエンスの改善を支援するためにデザインされた月刊レポートをお受取り下さい。
プロフェッショナルダイレクトのポータルサイトからWAOR レポートのサンプルをご覧下さい(英語)。

    専属コンテンツ
デベロッパーのスキルを高め、生産性を向上させるようにデザインされた一流なコンテンツとリモートイベントをご覧下さい。ご興味がおありの方は、Escalation Desk(英語)にご連絡頂くか、又は Professional Direct Support Customer Porta(英語)よりマニュアルをご参照下さい。

専属コンテンツをご覧になるには、下記の URL よりお客様専用パスコードをご使用の上ご利用下さい。

•         URL: http://professionaldirect.microsoft.com/azur(英語) 
•         専用パスコード: ***********

これをもちまして、お客様を正式に最初の毎月計画セッションへご招待し、新たなる情報やどのようにさぽーとからの得点を最大限に引き出せるかなどをお話したいと思います。つきましては電子メールによる招待状を近日中にお送りさせて頂きます。

今後ともご指導、ご鞭撻を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

敬具

Windows Azure プロフェッショナルダイレクトサポートチーム
担当:*****

以上

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